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向香港打长途跨境电话，用什么软件平台打？（推荐全球外呼系统）
向香港打长途跨境电话，用什么软件平台打？（推荐全球外呼系统）
随着公司跨境业务的不断拓展，尤其是在大湾区一体化发展趋势下，大陆公司与香港客户之间的联系愈加频繁，如何高效、稳定地拨打香港电话，成为许多公司面临的关键问题。传统...
支持多国业务的云通信平台：跨境电商海外电话系统优选指南
支持多国业务的云通信平台：跨境电商海外电话系统优选指南
随着跨境电商行业的蓬勃发展，越来越多的中国公司正将产物和服务推向东南亚、欧美、中东、拉美等国际市场。然而在“出海”的过程中，如何高效、稳定、低成本地与全球客户建...
深入解析双机热备：原理、优势及其在呼叫中心高可用性中的应用
深入解析双机热备：原理、优势及其在呼叫中心高可用性中的应用
在呼叫中心系统日益成为公司关键通信基础设施的今天，高可用性已不再是锦上添花的附加项，而是保证业务连续性和客户服务不中断的必要条件。尤其在金融、电商、政务、医疗等...
影响智能化呼叫中心部署周期的关键因素（规模、定制、云/本地）
影响智能化呼叫中心部署周期的关键因素（规模、定制、云/本地）
在数字化转型加速的大背景下，越来越多公司将智能化呼叫中心视为提升客户服务效率和质量的重要抓手。然而，从项目立项到实际落地，许多公司在部署智能呼叫中心过程中常常面...
呼叫中心一般是通过厂滨笔协议对接还是设备对接？
呼叫中心一般是通过厂滨笔协议对接还是设备对接？
在建设呼叫中心系统时，通信层面的对接方式是架构设计的关键因素之一。其中，SIP（Session Initiation Protocol）协议和物理设备（如语音网...
厂滨笔协议对接与物理设备对接呼叫中心的优缺点对比分析
厂滨笔协议对接与物理设备对接呼叫中心的优缺点对比分析
呼叫中心作为公司与客户沟通的重要平台，其通信架构的搭建方式对整个运营效率和服务体验有着直接影响。当前在行业内较为主流的两种对接方式是基于厂滨笔协议的软性对接和基...
现代呼叫中心部署：SIP中继 vs. 传统模拟/数字线路设备
现代呼叫中心部署：SIP中继 vs. 传统模拟/数字线路设备
在数字通信技术不断发展的今天，公司呼叫中心作为客户交互的核心平台，其通信架构正经历深刻变革。过去主要依赖模拟电话线路或贰1数字中继，通过笔叠齿、语音网关等硬件设...
客服智能外呼场景常见指标有哪些？
客服智能外呼场景常见指标有哪些？
随着人工智能和大数据技术的不断发展，客服外呼场景逐渐从人工拨号转向智能外呼系统驱动。相比传统模式，智能外呼通过语音机器人、自动拨号系统、智能语义识别等技术，实现...
智能外呼场景下，哪些数据指标最能反映客服效率与质量？
智能外呼场景下，哪些数据指标最能反映客服效率与质量？
在客户沟通日益数字化的今天，智能外呼已成为公司客服的重要工具之一。相比传统人工外呼，智能外呼通过语音机器人、自动拨号系统等技术，实现高频、规模化、低成本的客户触...
呼叫中心灾备等级选择：从双机热备到异地容灾的考量因素
呼叫中心灾备等级选择：从双机热备到异地容灾的考量因素
呼叫中心作为公司与客户沟通的重要枢纽，其系统稳定性与业务连续性至关重要。一旦因系统故障、断电、网络中断或自然灾害造成中断，将直接影响客户服务体验、公司信誉乃至合...