呼叫中心系统作为公司客户服务与客户之间沟通的重要沟通渠道，其建立和使用使得公司与客户之间的沟通变得快捷高效，提高了客户服务的效率。在建立呼叫中心系统的问题上，很多公司都不清楚如何建立自己的呼叫中心系统。毕竟，目前主流的呼叫中心系统搭建方式各有优缺点。让我们看看下面的内容。
本地化、托管式、外包式呼叫中心系统的优点和缺点是什么?
1.本地自建呼叫中心系统方案
该呼叫中心系统线路稳定，保密性好，可与客户现有系统无缝集成。因为系统所需的所有硬件、软件系统和数量资源都需要由公司购买，由公司构建，由公司运维。因此，其施工成本、运行成本、维护成本相对较高，施工周期往往较长。同时，由于该系统是针对公司的特点而建立的，其灵活性较差。
2.托管式呼叫中心系统方案
托管式呼叫中心系统是指公司从专业的呼叫中心运营商那里，租用呼叫设备，为运营商提供相应的软件资源，帮助客户实现业务咨询、售后服务，以及数据挖掘和客户管理，和其他综合呼叫需求，它可以节省系统的构建周期和维护成本，节省时间和精力。但其缺点是其托管成本不明确，托管服务定位不够明确，不能满足不同公司的呼叫需求，数据保密性差。
3.呼叫中心系统外包解决方案
这种类型的呼叫中心系统更适合客户和商业营销模式，即公司支付一定的费用，将自己的呼叫服务委托给专业的第叁方呼叫服务提供商，从而节省了现场成本、呼叫人员成本、系统成本和维护成本。其缺点是业务可控性差，适用于简单重复的呼叫业务任务。
4.云呼叫中心系统解决方案
云呼叫中心这是最近最流行的呼叫中心模式之一，不受时间和空间的限制，可以根据公司需求部署和集成呼叫服务、统一管理和使用呼叫资源、建设成本低、灵活性好，但其不足之处受到网络服务器质量的限制。
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